見えない作業

日々いろいろな作業をしていますが、
見える化されていない暗黙的な作業があります。

大きな意味で、「普通」と思われる内容。

普通というのは、簡単な言葉ですが、
意味を考えると難しい。

世間一般のような普通は、
比較的意味が通じやすい。

しかし、「現場で生まれた普通」というのは、
深い背景があったりする。

長年同じ現場で業務を行っている方は、
その普通を理解して行動するが、
新しく入った人は、戸惑うこともあるでしょう。

この場合の普通は、
資料などに可視化されていないことが
多いのではないでしょうか。

開発では、大きな意味での開発フローがありますが、
「現場特有のフロー」は見えにくい。

つどつど誰かに確認ということになりがちで、
個人の認識の「伝言ゲーム」になる。

つまり、誤った認識が何もチェックされず、
広がってしまう可能性が高いと思われる。

これは、現場の末端側で多く発生し、チームの組織の上ほど、発生認識が低い。

よって、品質保証の落とし穴になりやすいと思われます。

では、どんな対処がよりよいのか。

例えば、品質に対するミーティングを行う。

作業者それぞれが、日々の作業について、
つまづいたことや、気になったことを発言し、対策を行う。

ただし、ミーティングを残す方法は、議事録ではなく、作業フローを図式化したものに、書き込んでいく。

一つのものにまとめ、即時に作業に使うようにする。

作業者がミーティングを行うということは、人数が多くなればなるほど、工数を要し、現実的てはないかもしれない。

では、他にどんな方法があるだろうか。

業務日報

日報のフォーマットに、作業で気になった点を記述項目を加え、まとめる人を決めておく。

ただし、まとめる人は現場側の有識者が良いと思われます。

そして、日報からあがって来た内容を判断し、作業フローに取り込みます。

初めのうちは、工数を多くとられるとおもいますが、続けて行く事によって、減少傾向になるのではないでしょうか。

ただし、日報からあげられる内容で、作業フローに似た内容がある場合、意図が同じであるかの確認は必要でしょう。

理想に近い内容かも知れませんが、
現場のノウハウから、会社のノウハウにもなる可能性があると思います。

見える化には、たくさんの方法があると思いますが、その中の一つになればと思い書きました。

一つの「案」として、ご理解頂ければと思います。

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